Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer, de forma transparente, as regras e prazos aplicáveis à restituição de valores pagos em compras realizadas por meio das lojas que utilizam a plataforma Retailon.
Forma de restituição
A restituição dos valores pagos será realizada, sempre que possível, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Atendimento ao consumidor
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) está disponível em horário comercial, de segunda a sexta-feira, para esclarecimento de dúvidas relacionadas a reembolsos, estornos e restituições.
Regras conforme a forma de pagamento
Cartão de crédito
A administradora do cartão será notificada e o estorno será realizado em uma única vez, na fatura seguinte ou na posterior, independentemente do número de parcelas da compra. O prazo de ressarcimento depende da operadora do cartão, sendo que, em média, o processamento ocorre em até 72 horas.
PIX
O estorno via PIX será realizado no prazo de até 24 horas, após a confirmação da solicitação e análise do pedido.
Boleto bancário ou débito em conta
A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta-corrente do(a) comprador(a).
É indispensável que o CPF do titular da conta seja o mesmo informado no pedido, e que a conta seja de titularidade individual.
Análise do produto
A restituição ou troca somente será processada após o recebimento e a análise do(s) produto(s) pela rede responsável pela venda, conforme as condições estabelecidas em sua política interna.