Políticas de Entrega
Esta Política de Entrega descreve as regras, prazos e condições aplicáveis às entregas realizadas pelas lojas virtuais que utilizam a plataforma Retailon. As responsabilidades operacionais de entrega são definidas por cada lojista.
Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do cliente e com a disponibilidade do produto em estoque. O prazo estimado é informado no momento da compra e passa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Modalidades de entrega
- Entrega rápida (motoboy): disponível conforme a região atendida pelo lojista, com prazo estimado informado no checkout.
- Entrega convencional (transportadora ou Correios): prazo variável de acordo com a região de destino.
- Retirada em loja: opção gratuita, quando disponível, após a confirmação do pedido, conforme regras do estabelecimento.
Taxas de entrega
O valor do frete é calculado automaticamente na finalização do pedido, conforme a tabela de preços definida pelo lojista. Em campanhas promocionais, poderão ser oferecidas condições especiais, como frete grátis, conforme critérios informados no momento da compra.
Condições especiais para medicamentos controlados
A entrega de medicamentos sujeitos a controle especial poderá exigir a apresentação de receita válida no ato da entrega ou o envio prévio do documento digitalizado, conforme exigências legais e orientações do lojista responsável.
Tentativas de entrega
Caso não haja alguém no endereço informado para receber o pedido, este poderá retornar ao estabelecimento. O cliente será contatado para reagendamento da entrega ou orientação para retirada na loja, conforme política do lojista.
Conferência no ato da entrega
É responsabilidade do cliente verificar, no momento do recebimento, se o pedido está correto, lacrado e em perfeitas condições. Em caso de divergência, o recebimento deverá ser recusado e o lojista comunicado imediatamente.
Dúvidas e suporte
Para dúvidas relacionadas à entrega, o cliente deve entrar em contato diretamente com o lojista responsável pelo pedido, utilizando os canais de atendimento informados na loja virtual.